Doprava, platba, výměna, reklamace a vrácení
Úvodní ustanovení
1.1Tento dokument upravuje dodání, platbu, výměnu, reklamaci a vrácení u genetických testů zakoupených v e-shopu na www.genome-x.com, který provozuje Genome X, s.r.o., IČO 23714310, se sídlem Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1 (dále jen „Prodávající“ nebo „Genome X“).
1.2Pojmy použité v tomto dokumentu (Odběrový set, Vzorek, Analýza, Report, Účet, Registrace Vzorku) mají význam podle Všeobecných obchodních podmínek.
1.3Genetické testy Genome X slouží k informačním a vzdělávacím účelům a neposkytují lékařskou diagnózu (viz VOP).
Doprava a platba
2.1Doručení odběrového setu
2.1.1Odběrový set doručujeme na adresu v České republice prostřednictvím společnosti Zásilkovna (Packeta).
2.1.2Dopravu hradí Prodávající — doručení Odběrového setu je zdarma. Předpokládaná doba doručení Zásilkovnou je obvykle 1–2 pracovní dny od expedice objednávky.
2.2Zaslání vzorku zpět do laboratoře
2.2.1Vzorek zašlete zpět Prodávajícímu rovněž prostřednictvím Zásilkovny, dle přiloženého návodu. Náklady zpětného zaslání hradí Prodávající.
2.2.2Vzorek odešlete nejpozději do 1 měsíce od odběru a v souladu s přiloženým návodem. Pozdní odeslání nebo nevhodné skladování může ovlivnit stabilitu Vzorku a proveditelnost Analýzy.
2.3Registrace vzorku
2.3.1Před odesláním je nutná registrace (párování) Vzorku k Účtu. Bez registrace nelze Vzorek zpracovat ani přiřadit výsledek.
2.4Platba
2.4.1Platbu lze provést platební kartou nebo QR platbou prostřednictvím zabezpečené platební brány Comgate. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
2.4.2Daňový doklad Prodávající zpřístupní elektronicky.
2.5Dodání výsledku (reportu)
2.5.1Report zpřístupníme zabezpečeně ve vašem Účtu; o jeho dostupnosti vás upozorníme e-mailem. Citlivé výsledky nezasíláme nešifrovaně e-mailem.
2.5.2Předpokládaná doba od doručení Vzorku do zpřístupnění Reportu je přibližně 2 měsíce.
Výměna
3.1Zjistíte-li, že je Odběrový set poškozený, neúplný nebo byl dodán chybně, kontaktujte nás před provedením odběru. Zašleme vám náhradní Odběrový set zdarma.
3.2Po otevření Odběrového setu a odběru Vzorku již výměna z hygienických a zdravotních důvodů není možná; případné vady se řeší reklamací nebo re-testem (čl. 4).
Reklamace (práva z vadného plnění)
4.1Vady odběrového setu (zboží)
4.1.1Práva z vad Odběrového setu se řídí § 2161 a násl. občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí.
4.2Vady služby a re-test
4.2.1Neproveditelnost Analýzy z důvodu na straně Genome X (např. chyba laboratoře): provedeme nový odběr a Analýzu zdarma, nebo vrátíme cenu.
4.2.2Nedostatečný nebo znehodnocený Vzorek z důvodu na straně Kupujícího (chybný odběr, pozdní odeslání, nevhodné skladování): náhradní Odběrový set lze objednat za plnou cenu. Nárok na vrácení ceny v tomto případě nevzniká.
4.2.3Neprůkazný výsledek i přes správný postup: provedeme jedno opakování Analýzy zdarma.
4.2.4Ztráta nebo zničení Vzorku při přepravě zaviněné Genome X: nárok na jeden náhradní Odběrový set zdarma.
4.3Co není vadou
4.3.1Vadou plnění není nespokojenost s obsahem Reportu ani skutečnost, že výsledek neodhalil očekávanou predispozici. Genetická predispozice není diagnóza (viz VOP).
4.4Jak reklamaci uplatnit
4.4.1Reklamaci uplatněte na [email protected]. Uveďte číslo objednávky a popis vady.
4.4.2Reklamaci Spotřebitele vyřídíme do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak. O vyřízení vás vyrozumíme.
Vrácení a odstoupení od smlouvy
5.1Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí Odběrového setu (§ 1829 občanského zákoníku), není-li dále stanoveno jinak.
5.4Dokud Kupující Odběrový set neotevřel a Vzorek neregistroval, může odstoupit bez udání důvodu; vrátí nepoškozený Odběrový set.
5.5Při platném odstoupení vrátí Prodávající přijaté platby do 14 dnů stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu Kupující vrátí Odběrový set nebo prokáže jeho odeslání.
5.6Pro odstoupení lze využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení zašlete na [email protected].
Kontakt a účinnost
6.1Kontakt pro dopravu, reklamace a odstoupení: [email protected]; Genome X, s.r.o., Vodičkova 736/17, 110 00 Praha 1.
6.2K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
6.3Tento dokument je účinný od 1. 9. 2026.