Všeobecné obchodní podmínky
pro fyzické osoby (B2C)
Hledáte obchodní podmínky pro firmy (B2B)?
Úvodní ustanovení a základní pojmy
1.1.Tento dokument stanovuje všeobecné obchodní podmínky, za kterých společnost Genome X, s.r.o., se sídlem Praha 1, Vodičkova 736/17, IČ: 23714310, DIČ: CZ23714310, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném MS v Praze pod sp. zn. C 431679 (dále jen „Poskytovatel“) poskytuje zákazníkům – fyzickým osobám (dále jen „Zákazník“) služby a zboží za podmínek stanovených právními předpisy a těmito VOP.
1.2.Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vznikající při nákupu prostřednictvím e-shopu na adrese www.genome-x.com (dále jen „Web“) nebo prostřednictvím smluvních partnerů Poskytovatele.
1.3.Službou se rozumí dodání odběrové sady, provedení laboratorní analýzy vzorku (dále jen „Analýza“) a zpřístupnění reportu s výsledky.
1.4.Výhrada nezdravotnického účelu (RUO): Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že veškeré Služby poskytované Poskytovatelem mají výhradně výzkumný, informační a edukační charakter (Research Use Only). Služby nepředstavují poskytování zdravotní péče, nenahrazují lékařskou diagnostiku, prevenci ani léčbu. Informace získané ze Služby neslouží jako podklad pro lékařská rozhodnutí bez předchozí konzultace s ošetřujícím lékařem.
1.5.Partnerem se rozumí třetí strana (např. e-shop partnera, klinika, distributor), přes kterou si Zákazník může zakoupit přístup ke Službě (zakoupení odběrové sady).
Uzavření Smlouvy
2.1.Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem vzniká buď přímo na Webu Poskytovatele (potvrzením a úhradou Objednávky), nebo aktivací odběrové sady a registrací vzorku v rozhraní Poskytovatele v případě, že Zákazník zakoupil sadu u Partnera.
2.2.V případě prodeje přes Partnera dochází k nákupu zboží (odběrové sady) mezi Zákazníkem a Partnerem. Samotná smlouva o poskytnutí Služby (Analýzy) však vzniká výhradně mezi Zákazníkem a Poskytovatelem ve chvíli, kdy Zákazník registruje svůj vzorek v systému Poskytovatele.
2.3.Zákazník odesláním Objednávky nebo registrací vzorku potvrzuje, že je zletilý a plně svéprávný, případně že jedná jako zákonný zástupce nezletilého.
Poskytnutí služeb, samoodběr a tok dat
3.1.Pro provedení Analýzy je nezbytné poskytnutí vzorku biologického materiálu Zákazníka.
3.2.Odběr probíhá metodou „samoodběru“ (domácím testem). Zákazník provádí odběr sám dle přiloženého návodu a následně vzorek doručí Poskytovateli. Vzhledem k povaze samoodběru Poskytovatel nemůže garantovat totožnost původce vzorku. Výsledky Analýzy tak nelze použít pro forenzní, soudní či jiné právní účely (např. určení otcovství pro úřední účely).
3.3.Zákazník nese plnou odpovědnost za správné provedení samoodběru dle instrukcí a včasné odeslání vzorku. Pokud nelze vzorek zpracovat z důvodu nedodržení pokynů Zákazníkem (nedostatek materiálu, kontaminace), nárok na bezplatné opakování Analýzy nevzniká.
3.4.Výlučný přístup k výsledkům: Bez ohledu na to, zda si Zákazník Službu zakoupil přímo u Poskytovatele nebo prostřednictvím Partnera, je report s výsledky Analýzy zpřístupněn či zaslán výhradně přímo Zákazníkovi. Partnerovi nejsou v žádném případě poskytovány výsledky Analýzy ani sekvenační data Zákazníka.
Doba poskytnutí služby
4.1.Poskytovatel se zavazuje provést Analýzu a dodat výsledek ve lhůtách specifikovaných u konkrétního produktu, přičemž lhůta začíná běžet až okamžikem fyzického doručení a přijetí správně odebraného vzorku do laboratoře Poskytovatele.
4.2.Zákazník je povinen odeslat odebraný vzorek Poskytovateli do 48 hodin od obdržení odběrové sady, pokud není u produktu uvedeno jinak. Po uplynutí této lhůty negarantuje Poskytovatel možnost provedení Analýzy.
Cena a platební podmínky
5.1.Cena Služby je uvedena u produktu na Webu a je konečná. V případě nákupu přes Partnera se Zákazník řídí cenovými podmínkami Partnera za prodej sady.
5.2.V případě, že Zákazník nedodá vzorek Poskytovateli nebo proces přeruší z vlastního rozhodnutí poté, co mu byla doručena odběrová sada, platba se nevrací.
Odstoupení od smlouvy (pro Spotřebitele)
6.1.Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy uzavřené distančním způsobem (na Webu) do 14 dnů od převzetí zboží (odběrové sady), a to bez udání důvodu.
6.2.Hygienická výjimka: Zákazník nemá právo odstoupit od Smlouvy v souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku v případě, že vyňal odběrovou sadu z uzavřeného obalu. Z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví nelze takové zboží vrátit a použít znovu.
6.3.Zákazník rovněž nemá právo odstoupit od Smlouvy o poskytnutí Služby, jestliže Analýza již byla s jeho předchozím výslovným souhlasem započata nebo dokončena před uplynutím lhůty pro odstoupení.
6.4.Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy (pokud nebyla sada rozbalena) musí Zákazník informovat Poskytovatele na e-mail: [email protected] a odeslat nepoškozenou a nerozbalenou sadu zpět na adresu sídla Poskytovatele. Náklady na vrácení zboží nese Zákazník.
Reklamace
7.1.Poskytovatel odpovídá za to, že Analýza bude provedena s náležitou laboratorní péčí a odborností dle standardů Poskytovatele.
7.2.Zákazník bere na vědomí, že i při dodržení nejpřísnějších laboratorních postupů nelze garantovat 100% úspěšnost izolace nebo sekvenace (např. z důvodu biologické variability vzorku). Technický nezdar Analýzy z objektivních biologických příčin není vadou plnění, pokud laboratoř dodržela stanovené postupy.
7.3.Pokud je dodaná odběrová sada fyzicky poškozena již při doručení, je Zákazník povinen toto neprodleně reklamovat a Poskytovatel (nebo Partner, u kterého byla sada zakoupena) mu zdarma zašle sadu náhradní.
Zpracování osobních údajů
8.1.Zpracování osobních údajů a genetických informací Zákazníků probíhá v přísném souladu s nařízením GDPR. Zákaznický vzorek je po přijetí do laboratoře anonymizován (pseudonymizován).
8.2.Po uplynutí doby nezbytné pro vyhodnocení a předání reportu, nebo po uplynutí zákonné doby, je biologický materiál Zákazníka zlikvidován v souladu s příslušnými předpisy. Detailní informace jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na Webu.
Závěrečná ustanovení
9.1.Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
9.2.Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.
9.3.Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP v přiměřeném rozsahu měnit. Pro Zákazníka je závazné znění VOP účinné v době uzavření Smlouvy.
9.4.Tyto VOP jsou účinné od 1.6.2026.